Indice :

Article 1-Définitions

Article 2-Identité des marques MM

Article 3-Applicabilité

Article 4-L'offre

Article 5-Le contrat

Article 6-Droit de rétractation

Article 7-Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Article 8-Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Article 9-Obligations de MM Brands en cas de révocation

Article 10-Exclusion droit de rétractation

Article 11-Le prix

Article 12-Conformité et garantie supplémentaire

Article 13-Livraison et exécution

Article 14-Opérations de durée : durée, annulation et prolongation

Article 15-Paiement

Article 16-Procédure de réclamation

Article 17-Litiges

Article 18-Dispositions complémentaires ou différentes

 

Article 1-Définitions

Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par MM Brands ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et MM Brands ;
2. Période de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Accord à long terme : un accord qui prévoit la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une période déterminée ;
7. Support de données durable : tout instrument–y compris le courrier électronique–permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière accessible pour une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adéquate à l'usage auquel les informations sont destinées et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
9. Contrat à distance : un accord conclu entre MM Brands et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel, jusqu'à la conclusion de l'accord, il est fait usage, exclusivement ou partiellement, d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
10. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en annexe I des présentes conditions générales ;

Marques MM :  l'entité juridique telle que définie plus en détail à l'article 2, qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs comme indiqué dans les présentes conditions générales ;

1. Technologie de communication à distance : signifie que l'on peut utiliser pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent se trouver dans la même pièce au même moment ;

Article 2–Identité des marques MM

Nom de l'entrepreneur  (dénomination sociale, éventuellement complétée par une dénomination commerciale)  ; Marques MM

Adresse de l'entreprise ; Bosscheweg 40, 5056KC Berkel-Enschot, Pays-Bas

Adresse électronique ou autre moyen de communication électronique proposé au consommateur avec les mêmes fonctionnalités que le courrier électronique ; info@mmbrands.nl

Numéro de chambre de commerce ; 82596131

Numéro d'identification à la TVA ; NL862532772B01

Article 3–Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de MM Brands et à chaque contrat à distance conclu entre un entrepreneur et un consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, MM Brands indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées chez MM Brands et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais à la demande de ce dernier.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse être stocké dans un simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contraires. .

 

Article 4–L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si MM Brands utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas MM Brands.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

 

Article 5–La convention

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions associées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, MM Brands confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Jusqu'à ce que la réception de cette acceptation ait été confirmée par MM Brands, le consommateur peut résilier le contrat. Après réception de cette confirmation, il n'est plus possible pour le consommateur de résilier ou d'annuler le contrat : le consommateur peut toutefois faire usage du droit de rétractation (article 6) .
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, MM Brands prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, MM Brands prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. MM Brands peut-dans le cadre légal-déterminer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, MM Brands a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande avec motifs ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
5. MM Brands enverra les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique :
1. l'adresse de visite de la succursale MM Brands où les consommateurs peuvent déposer des réclamations ;
2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
4. le prix toutes taxes comprises du produit, service ou contenu numérique ; dans la mesure applicable, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
5. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée ;
6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
6. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

Article 6–Droit de rétractation

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 (quatorze) jours sans donner de motif. MM Brands peut demander au consommateur le motif de l'annulation, mais ne peut pas obliger le consommateur à indiquer son/ses motif (s) .
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. MM Brands peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande.
2. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
3. dans le cas d'accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

 

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de motif. MM Brands peut demander au consommateur le motif de l'annulation, mais ne peut pas obliger le consommateur à indiquer son/ses motif (s) .
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

 

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel si vous n'informez pas sur le droit de rétractation :

1. Si MM Brands n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
2. Si MM Brands a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7–Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si MM Brands ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

 

Article 8–Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer MM Brands dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière dénuée d'ambiguïté.
2. Dans les meilleurs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) MM Brands. Cela n'est pas nécessaire si MM Brands a proposé de récupérer le produit lui-même. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par MM Brands.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supportera les frais directs de retour du produit. Si MM Brands n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou si MM Brands indique qu'elle supportera elle-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
6. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
1. il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion précédant sa livraison ;
2. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation lors de l'octroi de son consentement ; ou
3. MM Brands n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
7. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

 

Article 9–Obligations de MM Brands en cas de révocation

1. Si MM Brands permet au consommateur de notifier le retrait par voie électronique, elle enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
2. MM Brands remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par MM Brands pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 (quatorze) jours suivant le jour où le consommateur notifie MM Brands de l'annulation. À moins que MM Brands ne propose de récupérer le produit elle-même, elle peut attendre, avant de procéder au remboursement, d'avoir reçu le produit en retour ou d'avoir prouvé que le consommateur a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. MM Brands utilisera le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, MM Brands n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus coûteux.

 

Article 10–Exclusion droit de rétractation

MM Brands peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si MM Brands l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles MM Brands n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique désigne une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par MM Brands au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par laquelle l'enchérisseur retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si :
1. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
2. le consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation une fois que MM Brands aura pleinement exécuté le contrat ;
4. Contrats de services pour la fourniture d'un logement, si une date ou une période de mise en œuvre spécifique est prévue dans le contrat et autre qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de services de location de voitures et de restauration ;
5. Accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou une période précise pour sa mise en œuvre ;
6. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
7. Produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
8. Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
9. Les produits qui sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison de par leur nature ;
10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles MM Brands n'a aucune influence ;
11. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ;
12. journaux, périodiques ou magazines, à l'exception de leurs abonnements ;
13. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si :
1. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

 

Article 11–Le prix

1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives aux modifications des taux de TVA.
2. Par exception au paragraphe précédent, MM Brands peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles MM Brands n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si MM Brands l'a stipulé et :
1. ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou alors
2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avec effet au jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

 

Article 12–Respect du contrat et garantie complémentaire

1. MM Brands garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, MM Brands garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par MM Brands, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et réclamations statutaires que le consommateur peut faire valoir contre MM Brands en vertu du contrat si MM Brands n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de MM Brands, de son fournisseur, importateur ou fabricant dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire dans le cas où il n'aurait pas rempli sa part du contrat.

 

Article 13–Livraison et exécution

1. MM Brands fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à MM Brands.
3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, MM Brands exécutera les commandes acceptées avec la diligence requise, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée qu'en partie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation.
4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, MM Brands remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à MM Brands jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de MM Brands, sauf convention expresse contraire.

 

Article 14–Opérations de durée : durée, annulation et renouvellement

Annulation :

1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services.

résilier en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum.

1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis. de pas plus d'un mois.
2. Le consommateur peut conclure les accords visés aux paragraphes précédents :

• annuler à tout moment et ne sont pas limités à une annulation à un moment ou à une période particulière ;
• résilier au moins de la même manière que ces accords ont été conclus par lui ;
• annulez toujours avec le même délai de préavis que celui que MM Brands s'est fixé.

Extension :

1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation moyennant un préavis période d'au plus un mois.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum.

Durée :

1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois au maximum, à moins que des raisons raisonnables et équitables ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

 

Article 15–Paiement

1. Sauf disposition contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 (quatorze) jours suivant le début du délai de réflexion, ou à défaut de délai de réflexion dans les 14 (quatorze) jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir le jour suivant celui où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé, dans les conditions générales, de payer plus de 50 % à l'avance. Lorsqu'un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à MM Brands toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou indiquées.
4. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement à temps, après que MM Brands l'a informé du retard de paiement et que MM Brands a accordé au consommateur un délai de 14 (quatorze) jours pour respecter ses obligations de paiement, si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, le consommateur sera redevable d'intérêts légaux sur le montant encore dû et MM Brands sera en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les sommes dues jusqu'à 2 500 € ; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. MM Brands peut s'écarter des quantités et pourcentages indiqués au profit du consommateur.

 

Article 16–Procédure de réclamation

1. MM Brands dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à MM Brands de manière complète et claire dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations soumises à MM Brands recevront une réponse dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, MM Brands répondra dans un délai de 14 (quatorze) jours avec une confirmation de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

 

Article 17–Litiges

1. Les accords entre MM Brands et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Tous les litiges découlant de l'accord et/ou des présentes conditions générales seront soumis au tribunal compétent du district où MM Brands a son siège.

 

Article 18–Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou les dispositions qui s'écartent des présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.