Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad de las marcas MM

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones de MM Brands en caso de revocación

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

Artículo 17 - Disputas

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

1. Acuerdo complementario: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por MM Brands o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y MM Brands;
2. Período de reflexión:el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines propios de su actividad comercial, negocio, oficio o profesión;
4. Día:día del calendario;
5. Contenido digital:datos producidos y suministrados en forma digital;
6. Acuerdo a largo plazo: un acuerdo que prevé la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período específico;
7. Soporte de datos duradero: cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma accesible para su posterior consulta o utilización durante un periodo de tiempo adecuado al fin al que se destina la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor rescinda el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
9. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre MM Brands y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en virtud del cual, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utilizan exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Modelo de formulario de desistimiento:el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones generales;

Marcas MM: la entidad jurídica, tal como se define con más detalle en el artículo 2, que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios de forma remota a los consumidores según lo establecido en estos términos y condiciones generales;

1. Tecnología de comunicación remota: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo;

Artículo 2 – Identidad de las marcas MM

Nombre del empresario (nombre legal, posiblemente complementado con el nombre comercial); Marcas MM

Dirección comercial; Bosscheweg 40, 5056KC Berkel-Enschot, Países Bajos

Dirección de correo electrónico u otro medio electrónico de comunicación ofrecido al consumidor con la misma funcionalidad que el correo electrónico; info@mmbrands.nl

Número de Cámara de Comercio; 82596131

Número de identificación del IVA; NL862532772B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de MM Brands y a todos los contratos a distancia celebrados entre empresario y consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, MM Brands indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo pueden consultarse las condiciones generales en MM Brands y que se enviarán de forma gratuita al consumidor lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda leerlo en el sitio web. se pueden almacenar de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otro modo a petición de éste.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.

 

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se hará constar expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si MM Brands utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones obvias en la oferta no vinculan a MM Brands.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 – El acuerdo

1. Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, MM Brands confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Hasta que MM Brands confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato. Tras recibir esta confirmación, el consumidor ya no podrá rescindir ni cancelar el contrato: podrá, no obstante, ejercer su derecho de desistimiento (artículo 6).
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, MM Brands tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, MM Brands tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. MM Brands podrá -dentro de los marcos legales- determinar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que sean importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, con base en esta investigación, MM Brands tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente o a adjuntar condiciones especiales a su ejecución.
5. MM Brands enviará la siguiente información al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital:
1. la dirección de visita de la sucursal de MM Brands donde los consumidores pueden presentar reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
4. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida aplicable, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
6. En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 (catorce) días sin necesidad de justificación. MM Brands podrá preguntar al consumidor el motivo de la cancelación, pero no podrá obligarle a indicar su(s) motivo(s).
2. El período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto. MM Brands podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido.
2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
3. en el caso de acuerdos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

 

Para servicios y contenido digital que no se proporciona en un medio tangible:

1. El consumidor podrá rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales que no se suministren en un soporte tangible durante al menos 14 días sin necesidad de justificación. MM Brands podrá preguntar al consumidor el motivo de la cancelación, pero no podrá obligarle a indicar su(s) motivo(s).
2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

 

Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital que no se entrega en un medio material si no informa sobre el derecho de retiro:

1. Si MM Brands no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de desistimiento expirará doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento original determinado de conformidad con los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si MM Brands ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento

1. Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El punto de partida aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como podría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor sólo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si MM Brands no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del acuerdo.

 

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo a MM Brands dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) MM Brands. Esto no es necesario si MM Brands se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En todo caso, el consumidor habrá observado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de desistimiento.
3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por MM Brands.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto. Si MM Brands no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si MM Brands indica que asumirá los costes él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
6. El consumidor no asumirá ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible, si:
1. no se ha comprometido expresamente a comenzar el cumplimiento del contrato antes de que finalice el período de reflexión previo a su entrega;
2. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
3. MM Brands no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
7. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán de pleno derecho.

 

Artículo 9 – Obligaciones de MM Brands en caso de revocación

1. Si MM Brands permite al consumidor notificar el desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir dicha notificación.
2. MM Brands reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por MM Brands por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que el consumidor notifique a MM Brands la cancelación. A menos que MM Brands ofrezca recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. MM Brands utilizará el mismo método de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. La devolución es gratuita para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de envío más caro que el envío estándar más económico, MM Brands no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

 

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

MM Brands podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si MM Brands lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que MM Brands no tiene influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;
2. Acuerdos celebrados durante subasta pública. Una subasta pública significa un método de ventas mediante el cual MM Brands ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y mediante el cual el postor ganador está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Acuerdos de servicio, después de la ejecución total del servicio, pero solo si:
1. la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento una vez que MM Brands haya cumplido íntegramente el contrato;
4. Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución específicos y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y restauración;
5. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o plazo determinado para su ejecución;
6. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
7. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
8. Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
9. Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega por su naturaleza;
10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al concluir el contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que MM Brands no tiene influencia;
11. Grabaciones de audio y video selladas y software de computadora, cuyo sello se haya roto después de la entrega;
12. diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
13. El suministro de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:
1. la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

 

Artículo 11 – El precio

1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
2. Como excepción al párrafo anterior, MM Brands podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que MM Brands no tiene influencia. Esta responsabilidad por fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si MM Brands así lo ha estipulado y:
1. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. MM Brands garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, MM Brands también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por MM Brands, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra MM Brands en virtud del acuerdo si MM Brands no ha cumplido su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación de MM Brands, su proveedor, importador o fabricante en la que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que éste haya incumplido su parte del acuerdo.

 

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. MM Brands tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a MM Brands.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, MM Brands ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar en el plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si se produce un retraso en la entrega o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará ello al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y sin derecho a indemnización alguna.
4. En caso de disolución conforme al párrafo anterior, MM Brands reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre MM Brands hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento de MM Brands, salvo pacto expreso en contrario.

 

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Cancelación:

1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios.

cancelar de acuerdo con las reglas de cancelación acordadas y con un período de preaviso no mayor a un mes.

1. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

• cancelar en cualquier momento y no se limitan a la cancelación en un momento o período en particular;
• al menos cancelar de la misma manera en que estos acuerdos fueron celebrados por él;
• cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que MM Brands haya estipulado para sí misma.

Extensión:

1. Un contrato que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período de tiempo definido.
2. Como excepción al párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de hasta un mes.
3. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

 

Artículo 15 – Pago

1. Salvo que se especifique lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 (catorce) días siguientes al inicio del período de reflexión o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente al que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, éste nunca podrá estar obligado en las condiciones generales a realizar un pago anticipado superior al 50%. Si se ha acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora a MM Brands cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que MM Brands le haya informado del retraso en el pago y MM Brands le haya concedido un plazo de 14 (catorce) días para cumplir con sus obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de este período de 14 días, el consumidor deberá intereses legales sobre el monto aún adeudado y MM Brands tendrá derecho a cobrarle los costos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden como máximo a: el 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500€ y 5% sobre los siguientes 5.000€ con un mínimo de 40€. MM Brands podrá desviarse de las cantidades y porcentajes indicados en beneficio del consumidor.

 

Artículo 16 – Procedimiento de quejas

1. MM Brands tiene un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse a MM Brands descritas de forma completa y clara dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas a MM Brands serán atendidas en el plazo de 14 (catorce) días contados a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, MM Brands responderá dentro de los 14 (catorce) días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

 

Artículo 17 – Controversias

1. Los acuerdos entre MM Brands y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa. Todas las controversias que surjan del acuerdo y/o de estos términos y condiciones generales se someterán al tribunal competente del distrito donde MM Brands tiene su domicilio.

 

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se aparten de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.